Kargo ve Değişim Koşulları

Güvenli Teslimat, Kolay Değişim

DEWCAR PRO, 15 yıllık tecrübesiyle profesyonel oto bakım, araç yıkama, yüzey temizleme ve koruma ürünleri geliştiren yerli üretici firmadır.

Sipariş hazırlığından ürün teslimine, değişim taleplerinden satış sonrası desteğe kadar tüm süreçlerimizi kalite, güven ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla yürütüyoruz.

Türkiye genelindeki siparişlerinizi güvenli ambalajlama, ücretsiz kargo avantajı ve üretici firma desteğiyle adresinize ulaştırıyoruz.

Kargo ve Teslimat Koşulları

Siparişlerin Hazırlanması

www.dewcar.tr üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından kontrol ve paketleme sürecine alınır.

Siparişleriniz;

Ürün ambalajı kontrol edilerek,
Kapak ve sızdırmazlık güvenliği sağlanarak,
Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek,
Sipariş içeriği son kez kontrol edilerek

anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Kampanya dönemleri, resmî tatiller, yoğun sipariş dönemleri, stok durumu ve hava koşulları hazırlık süresinde değişikliğe neden olabilir.

Türkiye Geneli Ücretsiz Kargo

DEWCAR PRO siparişleri, geçerli satış ve kampanya koşulları kapsamında Türkiye genelinde ücretsiz kargo avantajıyla gönderilir.

Ücretsiz kargo uygulaması; standart teslimat bölgeleri ve anlaşmalı taşıyıcı hizmet alanları için geçerlidir. Ada, köy, mezra, mobil bölge veya standart teslimat alanı dışında kalan adreslerde kargo firmasının uygulamalarına göre teslimat yöntemi değişebilir.

Teslimat Süresi

Siparişler, ödeme onayından sonra mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat süresi;

Teslimat adresine,
Kargo firmasının bölgesel çalışma düzenine,
Hafta sonu ve resmî tatillere,
Olumsuz hava ve yol koşullarına,
Kampanya dönemlerindeki yoğunluğa

göre değişiklik gösterebilir.

Mesafeli satışlarda mal tesliminin, taraflarca farklı bir süre kararlaştırılmadıkça, yasal olarak en geç 30 gün içerisinde gerçekleştirilmesi gerekir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri sistemde kayıtlı telefon numaranıza veya e-posta adresinize gönderilebilir.

Kargo takip numarası oluşmasına rağmen bilgilendirme mesajı ulaşmadıysa DEWCAR PRO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Adresi

Sipariş sırasında belirtilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası, alıcının adreste bulunmaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden DEWCAR PRO sorumlu tutulamaz.

Kargo firmasının teslim edemediği ve DEWCAR PRO’ya geri gönderdiği siparişler için müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iptal süreci değerlendirilir.

Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.

Aşağıdaki durumlardan biri görülüyorsa ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine bildirilmelidir:

Kargo paketinin ezilmiş, yırtılmış veya açılmış olması,
Bidon, şişe veya ambalajda kırılma ya da çatlama bulunması,
Üründe sızıntı veya akma görülmesi,
Paket içeriğinin eksik olması,
Taşıma kaynaklı belirgin hasar bulunması.

Mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmeli ve ürünün, ambalajın ve kargo paketinin fotoğrafları çekilmelidir.

Hasarlı ürün teslim alınmışsa ürün kullanılmadan, başka bir kaba aktarılmadan veya ambalaj üzerinde değişiklik yapılmadan DEWCAR PRO müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişinizde eksik, yanlış veya sipariş verdiğiniz üründen farklı bir ürün bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin iletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar:

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
Teslimat tarihi,
Eksik veya yanlış ürünün adı,
Kargo paketinin fotoğrafı,
Teslim edilen ürünlerin toplu fotoğrafı.

İnceleme sonucunda hata DEWCAR PRO’dan kaynaklanıyorsa doğru ürünün gönderimi, eksik ürünün tamamlanması veya uygun bedel iadesi ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilir.

Ürün Değişim Koşulları

Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

Ürün değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı olarak bildirebilirsiniz.

Değişim talebinizde;

Sipariş numaranızı,
Değiştirmek istediğiniz ürünü,
Talep ettiğiniz yeni ürünü,
Değişim nedeninizi,
Ürünün ve ambalajın güncel fotoğraflarını

iletmeniz gerekmektedir.

Ürün, müşteri hizmetlerimiz tarafından iade ve değişim onayı verilmeden gönderilmemelidir.

Müşteri Tercihine Bağlı Değişimler

Yanlış hacim, ürün çeşidi, koku veya farklı bir ürün tercih edilmesi nedeniyle oluşturulan değişim talepleri aşağıdaki koşullarla değerlendirilir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün sulandırılmamış veya başka bir ürünle karıştırılmamış olmalıdır.
Ürün farklı bir şişe, bidon veya kaba aktarılmamış olmalıdır.
Ürünün kapak, emniyet bandı ve ambalaj bütünlüğü korunmalıdır.
Etiket çıkarılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçalar eksiksiz olmalıdır.

Ürünün teknik incelemesi yapıldıktan sonra değişim talebinin uygunluğu müşteriye bildirilir.

DEWCAR PRO Kaynaklı Değişimler

Aşağıdaki durumlarda değişim süreci DEWCAR PRO tarafından öncelikli olarak değerlendirilir:

Siparişten farklı ürün gönderilmesi,
Yanlış hacim veya ambalaj gönderilmesi,
Ürünün eksik gönderilmesi,
Üretim veya ambalajlama kaynaklı sorun bulunması,
Taşıma sırasında ürünün zarar görmesi,
Üründe sızıntı, kapak veya ambalaj problemi bulunması.

İnceleme sonucunda sorunun DEWCAR PRO veya taşıma sürecinden kaynaklandığı belirlenirse, değişim ve gerekli kargo işlemleri müşteriye ek maliyet oluşturulmadan gerçekleştirilir.

Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları

Teslim edilen ürünün siparişte belirtilen özellikleri taşımaması, ambalajında üretim kaynaklı sorun bulunması veya ürünün sözleşmeye uygun olmaması halinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Tüketici ayıplı ürünlerde;

Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
Uygun olduğu durumlarda ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin mevzuata uygun olarak tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Ayıplı üründen kaynaklanan değişim ve inceleme masrafları, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Değişim Yapılamayabilecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda müşteri tercihine bağlı değişim talebi kabul edilmeyebilir:

Kullanılmış veya önemli ölçüde tüketilmiş ürünler,
Başka bir kaba aktarılmış ürünler,
Su veya farklı kimyasallarla seyreltilmiş ürünler,
Başka ürünlerle karıştırılmış kimyasallar,
Orijinal içeriği değiştirilmiş ürünler,
Etiketi çıkarılmış veya ambalajı değiştirilmiş ürünler,
Müşteriye özel formülasyonla hazırlanmış ürünler,
Özel etiket, renk, koku veya ambalajla üretilmiş siparişler,
Kullanıcı hatası nedeniyle zarar gören ürünler,
Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.

Bu koşullar, ayıplı veya hatalı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Değişim Ürünlerinde Fiyat Farkı

Değiştirilecek ürün ile talep edilen yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması halinde;

Yeni ürün daha yüksek fiyatlıysa aradaki fark müşteriden tahsil edilir.
Yeni ürün daha düşük fiyatlıysa aradaki fark, kullanılan ödeme yöntemine veya taraflarca kararlaştırılan yönteme göre iade edilir.
Kampanyalı veya set olarak alınan ürünlerde değişim tutarı, sipariş tarihindeki kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

Kredi kartına yapılacak iadelerin hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Değişim Kargo Süreci

Değişim için gönderilecek ürünler, müşteri hizmetlerimiz tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim koduyla gönderilmelidir.

Ürün;

Sızdırma yapmayacak şekilde kapatılmalı,
Sağlam bir dış koliye yerleştirilmeli,
Koli içerisinde hareket etmeyecek şekilde desteklenmeli,
Farklı ürünlerle temas etmeyecek biçimde paketlenmelidir.

DEWCAR PRO’dan onay alınmadan veya bildirilen yöntem dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürünün DEWCAR PRO kaynaklı olduğunun belirlenmesi halinde uygun kargo masrafları DEWCAR PRO tarafından karşılanır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, teslimat ve cayma hakkı koşulları kapsamında değerlendirilir.

Özel üretim, kişiselleştirilmiş etiket, müşteriye özel formülasyon veya özel ambalaj çalışması başlatılmış siparişlerde iptal koşulları ayrıca değerlendirilir.

İletişim Bilgileri

Kargo, teslimat ve değişim talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Marka: DEWCAR PRO
Web sitesi: www.dewcar.tr
Telefon ve WhatsApp: 0540 225 06 07
E-posta: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA ADRESİNİ YAZIN]
Anlaşmalı kargo: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASINI YAZIN]
Değişim gönderim adresi: [AÇIK İADE VE DEĞİŞİM ADRESİNİ YAZIN]

Gönderi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerimizden değişim onayı ve kargo gönderim bilgisi almanız gerekmektedir.

Müşteri Memnuniyeti Güvencesi

DEWCAR PRO olarak yalnızca ürün satışı gerçekleştirmiyor; doğru ürün seçimi, kullanım oranları, uygulama desteği, teslimat ve satış sonrası süreçlerde de müşterilerimizin yanında yer alıyoruz.

Her talebi ürünün durumu, sipariş bilgileri ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda şeffaf, adil ve çözüm odaklı biçimde değerlendiriyoruz.

Bu sayfadaki açıklamalar, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.